Contactez-nous
Reprise de site et d'accès perdus
Votre prestataire ne répond plus, personne ne sait où est hébergé le site, et vous n'avez aucun accès ? Nous reprenons la main, nous documentons tout, et le site redevient le vôtre.
Un site que vous payez mais que vous ne possédez pas
C'est une situation plus fréquente qu'on ne le croit. Le site a été fait il y a des années par un indépendant, une agence, un stagiaire ou le neveu d'un associé. Tout allait bien tant qu'il répondait. Le jour où il ne répond plus, plus rien n'est possible : ni corriger un texte, ni renouveler le domaine, ni même savoir chez qui le site est hébergé.
Le risque n'est pas théorique. Un nom de domaine non renouvelé parce que les rappels partaient sur l'adresse du prestataire, et le site disparaît du jour au lendemain, avec les courriels s'ils passaient par le même domaine. Ce sont des dossiers que nous traitons dans l'urgence, alors qu'ils se préviennent en une après-midi.
La bonne nouvelle : dans la quasi-totalité des cas, tout se récupère. Un nom de domaine a un propriétaire légal, un hébergement a un titulaire de compte, et ces informations sont opposables même sans la coopération du prestataire.
Vous vous reconnaîtrez sans doute dans l'un d'eux
Retrouver, sécuriser, puis vous remettre les clés
Nous partons de ce que vous avez, même si ce n'est qu'une adresse de site. La reprise se fait dans cet ordre, et elle se termine par un document : vous n'aurez plus jamais à nous demander vos propres accès.
- Identifier le titulaire du nom de domaine et son bureau d'enregistrement
- Retrouver l'hébergeur et le compte sur lequel le site est posé
- Faire transférer le domaine à votre nom, ou à celui de votre société
- Récupérer le code, la base de données et les fichiers envoyés
- Renouveler tous les mots de passe et retirer les comptes inconnus
- Mettre en place des sauvegardes automatiques, souvent absentes
- Vous remettre un dossier écrit : où est quoi, chez qui, avec quels accès
Ce qu'on nous demande avant de se lancer
Mon prestataire refuse de me donner les accès, que faire ?
Le nom de domaine et l'hébergement ont un titulaire identifiable, et les procédures de transfert existent précisément pour ces cas. Si le domaine est à son nom alors que vous l'avez payé, c'est un litige qui se traite, et les bureaux d'enregistrement disposent d'une procédure. Nous vous indiquons les démarches et les interlocuteurs.
Et si le site est perdu pour de bon ?
C'est rare, mais ça arrive : hébergement résilié et données effacées. Il reste souvent de quoi reconstruire à partir des archives publiques du web et de vos propres documents. Nous parlons alors refonte, en récupérant tout ce qui peut l'être.
Êtes-vous obligés de reprendre la maintenance ensuite ?
Non. La reprise d'accès est une prestation qui se suffit à elle-même. Vous repartez avec votre dossier, libre de le confier à qui vous voulez. Nous proposons l'entretien si vous le souhaitez, ce n'est pas une condition.
Comment éviter de se retrouver dans cette situation ?
Trois règles. Le nom de domaine est acheté à votre nom, sur votre compte, et vous seul recevez les rappels de renouvellement. L'hébergement est à votre nom aussi. Et vous conservez une copie écrite de tous les accès, mise à jour à chaque intervention. C'est ce que nous appliquons sur nos propres projets.
Contactez nous
Donnez-nous l'adresse de votre site et ce dont vous disposez, même si c'est peu : nous vous disons ce qui est récupérable et comment.